Cambios y devoluciones

DERECHO DE RETRACTO Y CAMBIOS

NEGOCIOS VK S.A.S procederá a realizar los cambios y a aceptar las devoluciones de los productos y/o servicios, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor, o de acuerdo con los términos de ley para el ejercicio del derecho de retracto. Para los productos y que no cuenten con garantía, la empresa podrá, a su arbitrio, proceder a su cambio. La empresa sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos y/o servicios sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto y/o servicio se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en el market place, o se encuentra averiado. 

Funcionará de la siguiente forma: La solicitud de cambio cuando sea aplicable, la deberá solicitar el usuario a través del correo info@myvostok.com. Siempre que la solicitud de cambio se presente por causas no atribuibles a la empresa, el crédito que se otorgará por el respectivo cambio ascenderá al valor neto del producto, sin incluir el valor del transporte, el cual es asumido por el usuario, quien además deberá asumir los cargos de transporte que se generen como consecuencia de la recolección del producto y/o servicio, así como del nuevo envío. Se debe tener en cuenta que: Los cambios por tallas están sujetos a disponibilidad de diseños, en caso tal que el diseño ya no esté disponible el usuario podrá elegir otro diseño, o en caso de no querer los diseños disponibles tendrá un saldo a favor. Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio. La prenda no debe haber sido usada, debe estar en el mismo estado en que se entregó. El envío debe hacerse usando la misma caja y/o bolsa en que ha sido recibido para proteger el producto con el fin de que el producto llegue con las máximas garantías posibles. Debe enviarse la factura o comprobante de compra vía email a myvostok.info@gmail.com, además se debe establecer los productos devueltos y el motivo de la devolución. En ningún caso habrá devolución del dinero. Las prendas con descuento o promoción solo podrán cambiarse por garantía. Dichas prendas no admiten devolución.

Los consumidores en Colombia pueden retractarse de las compras que realizan por medios electrónicos, salvo las excepciones establecidas en la ley. El derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios, siempre y cuando por la naturaleza del bien o servicio no haya empezado a consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse el servicio.

El consumidor deberá devolver el producto a la empresa por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el usuario.

La empresa deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

CONDICIONES PARA CAMBIOS

Para realizar un cambio el producto debe estar en perfecto estado, limpio, sin uso, con marquillas y etiquetas. No se permitirá en ningún caso cambios de productos de uso personal como las medias

El cambio de un producto puede realizarse hasta treinta (30) días después de haber recibido el pedido.

El producto deberá estar debidamente embalado.

Los costos asociados a la devolución, incluido el costo del transporte de envío y devolución, no serán reembolsados, a menos que haya aplicado alguna promoción especifica que indique lo contrario y de la cual deberá tener soporte.

Los productos en promoción no admiten cambio o devolución, excepto por garantía o problemas de calidad y no aplicarán para una devolución de dinero.